« La position est magique. J’ai adoré et je le recommande. Le commentaire, laissé par Daniel C. sur Google Maps, vous fait l’aimer. Il fait la promotion de l’Escape Game of Orb (VD), appelé « Protocole 1408 », très bien noté sur la plateforme avec une moyenne de 4,8 étoiles sur 5. Pourtant, il s’agit probablement d’un avis acheté, publié via un faux compte. Ces faux continuent d’envahir Google, selon l’enquête sur la connaissance mobile de la RTS et de l’émission A Bon Entendeur (ABE).
Pour détecter le nombre maximal d’avis suspects, il a récupéré tous les commentaires publiés par d’autres personnes ayant évalué une propriété. Premier indice : les lieux étrangement reculés de l’Escape Game reviennent très fréquemment.
Sur les 143 autres personnes qui ont donné leur avis sur le « Protocole 1408 », 25 ont également apprécié le même endroit libanais pour manger à Paris. à Marseille (18 avis) et Restaurant Libanais (13 avis) de la même organisation que le premier, également à Paris.
En fait, c’est un réseau de comptes, faux, qui ont marqué les mêmes établissements. Quinze d’entre eux ont commenté, toujours avec cinq étoiles, l’Escape Game, la salle à manger libanaise à Paris et le magasin de téléphone à Marseille. D’autres établissements, par exemple un fournisseur de tissus pour la construction fondé en Belgique, apparaissent également régulièrement. Au total, au moins 28 comptes connectés via ces autres endroits ont évalué le protocole 1408, soit un cinquième de leurs notes, selon notre enquête.
Contacté la semaine dernière, Orb’s Escape Game n’a pas répondu à nos questions. Cependant, mardi, quelques heures avant la publication de notre sondage, 18 commentaires ont été supprimés. Lundi après-midi, un message du directeur avait donné l’impression qu’il y avait 22 autres avis. , toujours en ligne, ajoutant Daniel C. : « S’il vous plaît, cette opinion. C’est un faux écrit à notre insu. En fait, notre entreprise a été victime d’un ancien employé malveillant. »
Fausses critiques de la réaction de l’escape game. [RTS]
Le défi des faux avis sur des plateformes comme Google Maps est connu depuis plusieurs années, mais il ne semble pas s’améliorer. En octobre dernier, des recherches approfondies de la SRF ont mis en évidence l’ampleur du phénomène, exposant des réseaux de faux comptes en allemand. parle la Suisse et les pays germanophones. Clients? Restaurants, magasins, coiffeurs et même cabinets médicaux.
En Suisse Français, l’escape game orbe n’est pas un cas exclusif. Nous avons découvert un autre réseau de comptes faisant la promotion de fausses critiques de France qui n’a pas de liens a priori avec le réseau mentionné ci-dessus. Parmi les consommateurs présumés de suisse Français figurent plusieurs taxis et expéditions à Genève, un magasin de scooters également à Genève, un magasin de vêtements à Renens (VD) ou un spécialiste de l’électroménager découvert à Fontainemelon (NE).
Ce dernier compte 24 avis sur Google Maps. Al moins treize d’entre eux sont connectés à ce réseau de comptes qui publient de faux avis. Ici aussi, la recherche montre des relations entre ces personnes.
Ces appels des arts
Interviewé par A Bon Entendeur, le directeur des Arts
Autre bénéficiaire des avis laissés par ce réseau : CD Scooter Shop à Genève. Son patron, Jérôme Dessonnaz, admet avoir acheté une poignée de critiques positives. Cela a été fait après qu’un visiteur et des membres du cercle familial aient laissé des critiques très compétitives sur leur magasin. », explique-t-il. J’ai essayé de me débarrasser de ces commentaires Google mais sans succès. Je suis même allé à la police pour déposer une plainte. Et comme c’est pour faire disparaître ces commentaires négatifs, j’ai acheté des critiques positives pour les compenser. »
Les autres consommateurs dits Français de ce réseau ont refusé nos questions.
Qui gère ces comptes ? Plusieurs éléments pointent vers une page en ligne qui, en plus des perspectives de Google, vend également des likes et des perspectives sur TikTok ou Instagram. Pour convaincre ses clients, le site dit: « L’achat d’informations Google peut être un sujet discutable, dans certains cas, c’est très légitime. »Selon l’auteur, cela permet de « booster le référencement », de donner « un condiment à une nouvelle entreprise » ou de « redresser la balance » après avoir reçu des « avis négatifs infondés ». Et d’ajouter : « Votre concurrence le fait déjà, alors pourquoi vous priver ? »
Comment cela fonctionne-t-il ? Le client choisit le nombre d’étoiles, écrit lui-même des avis sur son statu quo et le distributeur les publie, pour 14 francs en accord avec l’avis. Selon le site, les comptes sont « 100% Français, avec photo, ancienneté, historique des avis et un peu de Google Local Guide ».
Capture d’écran de la promotion Google Review. [RTS]
En fait, plusieurs « guides locaux » font partie des faux commentaires que nous avons détectés. Il s’agit d’une certification facile à obtenir de Google qui ne garantit pas la véracité des avis. Crédibles a priori, ces autres personnes présentent également des incohérences lorsqu’elles sont examinées. .
John L. , un guide local, a évalué 57 établissements, la plupart d’entre eux en France. Et il s’avère qu’il vit plusieurs vies. Il était un jeune étudiant à Genève, puis, quelques mois plus tard, le père de plusieurs jeunes près de Paris, et achetait « souvent » ses meubles dans une ville de l’ouest de la France.
Autre exemple : Manu B, également consultant local avec ses 126 avis, qui fait rarement les choses dans l’autre sens. Par exemple, il remercie dans ses commentaires une « école de conduite sérieuse » qui lui a permis d’être « la chose la plus sensée le jour de l’examen ». Cependant, deux ans plus tôt, il avait fait l’éloge des mérites d’un avocat de la route qui lui avait permis de récupérer son permis de conduire. En moins de deux ans, il a également distingué 4 dentistes, dans d’autres villes, en leur donnant des commentaires étincelants et en écrivant sur le plus récent « sorti littéralement réconcilié avec les dentistes ».
Manu B. es l’appel utilisé sur les médias sociaux par l’intermédiaire du propriétaire du site qui vend ces avis. Avec son entreprise à Strasbourg, il a créé plusieurs plateformes similaires spécialisées dans les références web, les ventes de revues et le streaming. Contacté, Manu B. no répondu à nos demandes.
Malgré ces incohérences dans les profils, les faux avis sont encore très difficiles à distinguer pour les utilisateurs. Et ils peuvent mentir au consommateur.
Invité sur le plateau de A Bon Entendeur, l’avocat Nicolás Capt, spécialiste du droit des nouvelles technologies, estime que les faux propos sont punissables par la loi fédérale sur la concurrence déloyale : « Le fait d’obtenir des bénéfices de faux positifs dans leurs installations qui émanent de faux consommateurs, ainsi que les avis négatifs publiés par le biais de la concurrence, elles représentent un défi évident du point de vue des dispositions relatives à la couverture de la concurrence. Je ne connais pas d’instance judiciaire en Suisse, mais il y a eu des affaires dans des pays européens comme l’Italie et la France. Les cas dans lesquels les agences qui ont publié de faux commentaires et les sociétés qui les ont utilisés ont été sanctionnés.
Google est-il coupable d’avis publiés sur sa plateforme ?Selon Nicolas Capt, le géant américain « a essentiellement un rôle d’hôte ». Il a ajouté: « Cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas intenter une action en justice contre Google. nous appelons des actions défensives, il ne s’agit pas de demander un remboursement mais de demander la suppression, par exemple, des commentaires.
L’approche utilisée dans cette enquête permet d’identifier les principales incohérences. Ce n’est que la pointe de l’iceberg. Google, avec les moyens et les connaissances à portée de main, peut être laissé vide, au moins en partie. Plusieurs spécialistes reprochent au géant américain de ne pas en faire assez.
Lorsqu’on lui demande, Google se défend : « Nous vérifions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 que les avis ne sont pas frauduleux, conformément à nos directives. Pour ce faire, nous nous appuyons sur une combinaison d’autres personnes et de la technologie. Si nous constatons que d’autres personnes sont trompées, nous prenons des mesures immédiates, de la suppression de contenu à la suppression du compte Google.
Au moment de la publication de cette enquête, la plupart des faux commentaires étaient encore en ligne.
Valentín Tombez, avec Linda Bourget
Les faux fans ou les faux commentaires sur les médias sociaux commencent à attirer l’attention de la justice, en particulier aux États-Unis.
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