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Comment gérez-vous toute l’équipe marketing et communication que vous avez installée ?Sont-ils qualitatifs, applicables à vos clients ? Comment, alors, rester efficace et innovant ?
Une méfiance généralisée ou un modèle marketing dépassé et malavisé ?
Sans surprise, la dernière étude du Baromètre de confiance Edelman(1) montre que le niveau d’acceptation comme vrai dans les institutions, comme dans les entreprises, n’a pas augmenté depuis 2014 en France. Les consommateurs ont besoin de parler aux marques, mais de manière constructive. Il ne s’agit pas tant de « parler à » que de « parler à ». Et lorsque les consommateurs obtiennent des informations, ils sont plus susceptibles de les accepter comme vraies avec d’autres personnes qui ont une conversation directe, franche et spontanée. Penser que la moindre croisade marketing ou communication est qualifiée d’inauthentique, il n’y a qu’un pas. De nos jours, personne n’a besoin de se sentir comme une cible marketing.
Cependant, les consommateurs ont toujours besoin d’acheter. Cependant, ils doivent expérimenter leur propre aventure d’achat, ou même interagir et poser des questions. Bien qu’ils aient besoin d’obtenir un accord intelligent, ils doivent nécessairement être traités comme des Américains à part entière et avec d’autres personnes en qui ils ont confiance. ont besoin de télécharger des informations, mais sans se lancer dans une longue aventure d’explications complexes et répétitives ou de redirection vers des interlocuteurs qui ne sont pas formés pour répondre à leur problématique.
Comment revenir au sujet de la conversation ?
Je n’utilise intentionnellement plus le mot « conversation » comme je le faisais dans les années 2000, à travers le prisme de l’essor des médias sociaux ; d’un monde virtuel en construction. Je parle d’une vraie conversation téléphonique. En moyenne, seuls 2% des visiteurs en ligne(2) interagissent avec un logo, simplement en visitant votre page en ligne. D’autres quittent la page en ligne sans s’engager. . Très probablement, une composante intelligente de ceux qui sont partis sans se rendre visible aux logos aurait aimé poser une question. 62%(3) des utilisateurs de smartphones aiment avoir la possibilité de nommer un logo de manière transparente et directe en fonction des effets d’une recherche sur le Web. Quelle que soit la raison, les consommateurs manifestent évidemment de l’intérêt pour nommer un logo, malgré leurs horaires. Parce qu’ils sont réticents à acheter et à utiliser leurs cartes de crédit de quelque manière que ce soit. Et c’est normal.
Et s’il était facile d’attirer deux fois plus de consommateurs ?
Nous savons également que 40%(2) de ces « visiteurs potentiels » raccrochent et passent à un autre jusqu’à ce qu’ils rencontrent un véritable utilisateur – ils ont été découragés de profiter d’un mauvais service aux visiteurs, comme les appels téléphoniques vocaux. formule ‘appuyez sur 1 pour. . . , appuyez sur 2 pour. . . ‘ ».
Ces clients « prêts à acheter », qui ont peut-être doublé ou triplé leur chiffre d’affaires en ligne en 24h, resteront invisibles s’ils n’ont aucun moyen de suivre leur parcours. Peut-être ne reviendraient-ils pas.
La question clé à se poser est la suivante : votre équipe marketing communique-t-elle avec vos consommateurs pour augmenter leurs revenus, tout en respectant leurs attentes et leurs enjeux ?Dans n’importe quel contexte d’affaires, tout est une question de personnes. Cela n’a jamais changé. Les gens achètent à des Américains en qui ils ont confiance. Vous croyez peut-être aux grandes campagnes de marketing, mais dans quelle mesure vous concentrez-vous sur la recherche de tactiques pour engager de véritables conversations avec vos clients et consommateurs ?
Et si vous manquiez quelque chose ? Et si vous commenciez à écouter vos consommateurs ou prospects ?Et qu’en les écoutant, ils se sentent moins frustrés, plus confiants et plus disposés envers votre marque ?Et si vous pouviez faire vivre une expérience fantastique à vos consommateurs ?, simplement en interagissant avec eux, peu importe l’heure, l’outil utilisé et le sujet ?Et si vous pouviez avoir une solution indéniable qui vous permettrait d’interagir avec ne serait-ce que 4% des visiteurs de votre page en ligne, au lieu des visiteurs existants ?¿2%(2)? Mieux encore, et si, en dialoguant avec ceux qui ont besoin d’échanger, vous ne pouviez convertir que 6% des visiteurs de votre site ?
Vous pouvez transformer ce « si » en « de ».
(1) Baromètre de confiance d’Edelman : une étude menée entre octobre et novembre 2015 auprès de 33 000 personnes dans 28 pays, qui analyse le point d’acceptation dans les institutions et les entreprises.
(2) Données de Freespee, société spécialisée dans le contrôle des expériences conversationnelles pour les sites et les programmes mobiles, issues d’observations de 2013 à 2016.
(3) Ipsos : étude Google réalisée en juin 2015 auprès de 1 001 Français de plus de 18 ans.
https://storage. googleapis. com/think-v2-emea/docs/research_study/Moments_Research_Slides_France_2015_Ext. pdf