Pour mieux protéger les visiteurs étrangers attendus en France à l’occasion de la Coupe du monde de rugby et des Jeux olympiques de 2024, la Direction de la lutte antifraude (DGCCRF) a présenté vendredi une édition anglaise de la plateforme de signalement SignalConso.
Sur la page en ligne et dans l’application, les touristes anglophones doivent enregistrer un rapport sur les éventuels problèmes d’admission : surfacturation des services d’expédition, chambres d’hôtel non conformes, manque d’information, service caché, produit/service défectueux ou nuisible, etc. .
Les visiteurs lésés pourront ainsi « trouver la réponse, en anglais, aux éventuelles perturbations qui pourraient survenir pendant leur séjour », a déclaré la Fraud Suppression dans un communiqué.
La formule permettra également à la DGCCRF de « détecter les fraudes qui surviennent de manière plus temporaire, notamment à l’égard des touristes, et d’identifier les professionnels qui font l’objet de plaintes dans les secteurs orientés vers le tourisme ».
« Première destination touristique mondiale, la France promet la couverture économique des millions de visiteurs qu’elle reçoit chaque année sur son sol », a déclaré Olivia Grégoire, ministre déléguée aux PME, au Commerce, à l’Artisanat et au Tourisme, citée dans le communiqué.
SignalConso a enregistré près de 580 000 signalements depuis son lancement en 2020, dont environ 14% craignent les secteurs orientés vers le tourisme (voyages, loisirs, cafés / restaurants), et l’application a été téléchargée par plus de 100 000 personnes, selon la DGCCRF.
Pour faire connaître l’édition anglaise de la plateforme, la DGCCRF entend lancer une croisade dans la presse nationale et étrangère et sur les réseaux sociaux.
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