Les opérateurs répondant aux appels d’urgence seront désormais tous centralisés dans la même zone géante dans les locaux du nouveau siège de la Caja Cantonal de Seguros (ECA) sur les hauteurs de la capitale vaudoise, près de La Blécherette, inauguré en 2021.
Le centre d’urgence 118 occupera cette nouvelle zone d’ici un mois, suivi du 144 et du central téléphonique pour les médecins de garde (CTMG) jusqu’à la fin de l’été, puis du 117 et, début 2024, du Centre de gestion coordonnée du trafic (GCTA) de Lausanne-Morges.
Vaud est donc un canton pionnier dans ce domaine. « Ce groupe de centres d’urgence est sans précédent et d’une ampleur exclusive en Suisse », a déclaré aux médias le conseiller d’Etat à la sécurité Vassilis Venizelos. Il s’agit de « fournir un point de service supérieur pour la sécurité publique ». .
Ce groupement recherché par l’intermédiaire du gouvernement vaudois. La charge totale s’élève à 34 millions de francs, avec la perspective d’«économies substantielles à l’avenir », a déclaré Denis Froidevaux, chef du Service de sécurité civile et militaire vaudois. Une quantité « marginale », selon lui, sachant que ce concept est une idée pour au moins les 25 prochaines années.
Il s’agit avant tout de traiter un volume géant d’appels et d’alarmes, environ un million d’une année sur l’autre au total pour ces autres centres. Un chiffre qui ne cesse d’augmenter, comme on l’a vu dès les fêtes de fin d’année : les appels aux médecins de garde ont doublé, par exemple.
Chaque année en moyenne 250 000 appels sont enregistrés au 117, 135 000 appels au 118, 237 000 au 144 et 247 000 au standard téléphonique des médecins de garde (CTMG), auxquels s’ajoutent 68 000 alarmes du système Sécutel.
Selon les autorités, les anciens locaux ne permettaient plus une réponse de qualité. Les différents groupes regroupés sur le nouveau site pourront pourcentager les données et les ressources techniques et informatiques.
Physiquement, les opérateurs sont dans le même grand espace ouvert, structuré entre les centrales électriques et les secteurs d’activité qui peuvent désormais mieux communiquer avec les autres. Dans le cas d’un événement principal, avoir tous les groupes au même endroit est plus efficace.
Le nouveau domaine non inhabituel donne une accumulation de près de 30% des lieux de travail à la situation existante ailleurs. Au total, environ 220 autres personnes travailleront pour cette nouvelle synergie.
BOI avec ATS
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