En fait, pour la première fois en 2015, les consommateurs chinois ont effectué plus d’achats via leur téléphone mobile que leur ordinateur. En 2016, 66 % des achats virtuels ont été effectués via un appareil mobile, selon les données les plus récentes d’Euromonitor International. Cela équivaut à 450,3 milliards de dollars d’achats mobiles, les biens représentant 70 % des achats virtuels.
La tempête parfaite du commerce mobile en Chine
Un énorme typhon de troubles a conduit à l’émergence du paysage du commerce virtuel en Chine. Comme d’autres marchés émergents, la Chine s’est tournée vers les appareils cellulaires pour trouver une connectivité virtuelle en raison d’investissements réseau moins chers et de la baisse des prix des appareils cellulaires. a quadruplé au cours des cinq dernières années. En conséquence, les smartphones sont devenus l’appareil numéro un permettant aux consommateurs chinois d’accéder au Web, ce qui a affecté la façon dont les consommateurs communiquent et consomment.
Dans le même temps, les clients se connectaient pour la première fois en ligne et le paysage de vente au détail existant était faible et inefficace, ouvrant ainsi la porte à la concurrence en ligne. Les marchés, plateformes virtuelles ouvertes aux commerçants extérieurs, ont alimenté le virage virtuel de la Chine. Le leader local Alibaba Group Holding Ltd détient désormais 44 % du marché des achats de biens en ligne par les clients depuis 2016. Les achats en ligne auraient été un défi compte tenu de la faible pénétration des paiements par carte, mais les applications de paiement tierces telles que Alipay, filiale d’Alibaba, Ant Financial a émergé pour offrir aux clients un moyen d’effectuer des transactions en ligne.
Les clients chinois d’aujourd’hui se tournent vers leurs smartphones pour faire des achats axés sur le service, en ajoutant des téléchargements en ligne, des billets pour des événements de divertissement et un service de vente à emporter/livraison. Bien qu’ils le fassent un peu moins fréquemment, les clients chinois dépensent le plus numériquement pour des vêtements abordables, suivis par les appareils électroniques et électroménagers, grâce à l’avancement continu des applications conviviales qui cimentent davantage la tendance vers le consommateur en déplacement. Les appareils mobiles devraient consolider leur position de leader en tant qu’outil de prédilection au cours de la période 2016-2021, car de plus en plus de clients chinois, même ceux des zones rurales, adoptent les smartphones comme canal de commerce.
Asie : la première région au monde centrée sur le mobile
Now this “mobile-first” mindset is being duplicated by its Asian neighbors, including Indonesia, South Korea and Thailand. Indonesians spent more through mobile phones than computers in 2016 and consumers in South Korea and Thailand are expected to do so in 2017, according to data from Euromonitor International.
En revanche, les marchés primaires évolués ont été plus lents à se tourner vers les smartphones comme outil de trading par défaut. Bien que le commerce soit plus établi sur des marchés comme le Royaume-Uni et les États-Unis, les consommateurs ont d’abord été conditionnés à se tourner vers l’ordinateur lorsqu’ils achètent des produits alimentaires en ligne sur des sites comme Amazon. . com Inc, avec une transition plus lente vers les appareils à petit écran. Euromonitor International prévoit que les consommateurs australiens, américains et britanniques ne dépenseront pas plus en appareils mobiles qu’en ordinateurs personnels jusqu’à la fin de la période de prévision 2016-2021.
Influence Of Social Commerce
Asian social media platforms worked with companies to bring their brand messaging into this wide network of personal influencers. These connections are especially valuable in a market like China where consumers do not trust official sources, such as the government or big corporations. As a result, their purchasing decisions are influenced more by word of mouth. In fact, 41% of China’s consumers cite recommendations from families and friends as “extremely influential,” compared with only 28% in the U.S. and 24% in the U.K., according to Euromonitor International’s 2016 Global Consumer Trends Survey. Emerging market consumers, in general, reported being more influenced by their friends’ social media posts in the same survey, which highly correlates with those consumers that turn to social networks when conducting commerce.
En effet, l’un des premiers endroits où les médias sociaux ont convergé avec le commerce a été la région Asie-Pacifique. Ces consommateurs ont adopté une approche pragmatique et pratique du temps passé en ligne. Des entreprises comme Alibaba, dotées d’un portefeuille diversifié d’activités en ligne, ont lancé des stratégies de marketing et de tarification compétitives. Pour les consommateurs chinois de la classe moyenne, les médias sociaux sont devenus une passerelle vers les détaillants en ligne axés sur le discount, en particulier dans des segments tels que les vêtements de luxe. Dans un autre exemple, la populaire application de messagerie sociale WeChat peut être utilisée pour héler un taxi, commander une livraison de nourriture, acheter des billets de cinéma, payer des frais de dossier et même réserver un rendez-vous chez le médecin, le tout dans une seule application intégrée. Cette plateforme incontournable pour les consommateurs chinois illustre les capacités plus complexes des canaux sociaux existants en Asie-Pacifique par rapport à l’Occident.
In contrast, the experience in the West is much more fragmented with a variety of apps from a plethora of competitors fulfilling those needs. In addition, Western social media players have been less confident about the introduction of purchasing tools and how to leverage the social platforms in the consumer engagement process to build more genuine relationships. Only in recent years have Western players, such as Facebook, began to embrace social commerce through the likes of buy buttons, chatbots or image-driven search. Given the high demand for social shopping among Asian consumers and the fact that local companies own the entire cycle, implementing social-driven strategies has been a far easier process than it has been for those in the West, which contributed to Asia Pacific’s mobile-first mindset.
Michelle Evans est responsable mondiale des insights sur le commerce de détail chez Euromonitor International. Il écrit sur la réinvention du commerce de détail pour Forbes depuis 2016.
Chez Euromonitor, les clients de divers secteurs tirent parti de leur connaissance approfondie de la transformation virtuelle, du commerce électronique et de l’innovation technologique pour mener à bien leurs stratégies d’expansion. Reconnue comme une leader d’idées dans le domaine du commerce de détail, elle a été nommée l’une des influenceuses les plus sensibles du secteur de la vente au détail par RETHINK Retail (2021-2024). Il siège également au Conseil des partenaires industriels de la National Retail Federation.
Il a partagé son expertise lors d’événements de l’industrie, notamment NRF : Retail’s Big Show, Shoptalk, Groceryshop, World Retail Congress et Money 20/20. Forte de sa maîtrise en journalisme de l’Université Northwestern, elle est citée dans des publications du monde entier.
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