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Lors de sa conférence de presse du vendredi matin, le présentateur Paul Arcand discute des enjeux existants et ajoute le rapport du Protecteur du citoyen, qui met en lumière les lacunes.
« Le Protecteur du citoyen, Marc-André Dowd, nous dit qu’il a prévenu la Société d’assurance automobile du Québec pendant le quart de travail, je mérite de dire le naufrage du PC, qui a encore aujourd’hui des vestiges et des suites, en disant, à chaque fois, qu’une entreprise, une entreprise qui prend la décision de faire un tel changement, il y a des problèmes. Et ce qu’on perçoit, c’est que la voiture de la Société d’assurance a regardé avec mépris le Protecteur du citoyen et a dit : « On se calme, on contrôle la situation et alors il n’y aura plus de problème. »C’est un naufrage, un désastre. »
L’animateur fournit d’autres exemples concrets et inattendus, ajoutant un détenu qui a passé 36 heures sur son téléphone portable en raison d’un manque de personnel.
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