Depuis ce mercredi 10 janvier 2024 et le début des soldes d’hiver en France, une mention récurrente sur les produits soldés retient l’attention des consommateurs en ligne : « Ne plus vendre de produits soldés ». Cette indication, visuelle dans les magasins, peut sembler dissuasive. Mais que ceux qui ont l’habitude d’acheter de la nourriture en ligne se rassurent : les droits des consommateurs dans le commerce électronique sont réglementés, rappelle BFM TV, le 10 janvier. 2024.
Si les retours peuvent être refusés en magasin, sous réserve d’une communication transparente à ce sujet, la vente à distance, que ce soit par téléphone ou en ligne, est soumise à une réglementation stricte en faveur des clients. Le ministère de l’Économie souligne que, qu’un article soit à vendre ou non, le client a le droit de retourner le produit au distributeur pour échange ou remboursement, sans encourir de pénalités, dans un délai de 14 jours après la livraison.
Ce délai de rétractation ne court pas à compter de la date de la commande, mais à compter de la réception effective du produit. Lorsqu’un visiteur décide de retourner un article, aucune justification n’est requise. Le Code de la consommation prévoit une charte populaire que le client peut utiliser pour informer le distributeur de sa décision de se rétracter. De plus, le remboursement doit être effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Contrairement aux idées reçues, les produits soldés bénéficient des mêmes promesses que les articles hors soldes. Le ministère de l’Economie précise que les garanties couvrent les défauts de production non apparents, les non-conformités, ainsi que les services après-vente. Il est illégal de tenter de limiter ces garanties, que ce soit sur les produits à vendre ou non. Pour les plus sages. . .