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Source : JT 13 h 00
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13h à vos côtés
J’ai acheté un canapé sur un site Web et je ne l’ai jamais gagné. Que puis-je faire ?
Rémi, originaire de Rodez, dans l’Aveyron, s’est vu proposer un canapé d’angle noir : 249,97 € au lieu de 499,94 €. Il pense qu’il fait une bonne affaire, passe une commande, mais le canapé n’arrive jamais. Le service client lui a même envoyé un e-mail lui disant qu’il lui rembourserait son argent, mais bien sûr, rien d’autre par la suite.
Comment réagissez-vous lorsque cela se produit ? Dans de tels cas, il y a deux options. La première : vous avez acheté sur un faux site. Comment le savez-vous ?Voir les informations légales en bas du site. Souvent, vous constaterez que le siège social n’est pas en France. Souvent, ces sites n’incluent pas de services de contact ou de conditions générales de vente. Ce qui peut finir par vous convaincre, c’est de parcourir et de rechercher des avis sur ce site via votre moteur de recherche. Il prend généralement temporairement conscience de la supercherie.
Dans ce cas, vous avez été victime d’un faux site de vente. Vous devrez porter plainte en ligne ou sur place (commissariat ou gendarmerie). Il est également obligatoire de signaler ce faux site sur la plateforme THESEE, mise en place par l’intermédiaire du ministère de l’Intérieur.
Cela permettra de faire avancer les enquêtes. Si les auteurs de l’escroquerie sont arrêtés, vous devrez demander une indemnisation, mais ce sera difficile.
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Deuxième cas de figure : le site existe réellement, avec une vraie entreprise, mais escroquant intentionnellement ses clients.
Je suis allé voir l’endroit où Rémi a passé sa commande, c’est contrôlé par une société fondée à Paris, il y a une adresse, un numéro de téléphone, des mentions légales cohérentes, un service visiteur réactif. Il est très difficile de ne pas tomber dans le piège.
Que faire dans ce cas ?
Encore une fois, vous devez déposer une plainte, signaler ce site sur signal. conso. gouv. fr, vérifier le prestige de cette entreprise en infogreffe. fr ou en société. com. D’ailleurs, vous n’êtes probablement pas la seule victime de l’escroquerie. , faites des études en ligne. Dans le cas de Rémi, nombreux sont ceux qui souffrent de cette société sans scrupules. Un règlement avec un client nécessitera une action gracieuse contre celui-ci.
L’entreprise a été mise hors service il y a 15 jours, mais étonnamment, il est toujours possible de passer des commandes en ligne, soyez très prudent.
Si vous avez des questions, vous pouvez les poser en vidéo en accédant à notre page dédiée.
Vous pouvez l’envoyer par e-mail à l’adresse suivante : le13havoscotes@tf1. fr.
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